“电磁炉面板炸裂，我觉得是质量问题，可商家非说是使用不当造成的，一直推卸责任。”
近期，市民刘女士拨打“三一五维权直通车”维权热线电话讲述了自己的遭遇。接到投诉后，记者和消协人员积极调解，最终商家免费为消费者更换了电磁炉面板。
3月10日，消费者刘女士投诉，2019年9月，她在解放路旁一家门店购买了一台九阳牌电磁炉，之后在使用过程中电磁炉面板发生炸裂。刘女士怀疑电磁炉有质量问题，要求商家维修或更换，但商家拒不承认产品有质量问题，多次交涉无果。
接到投诉后，
记者和市消协工作人员马上展开调查。
调查发现，双方存在争议的焦点是
刘女士认为电磁炉是质量问题引发的面板炸裂，而商家认为损坏的原因是使用过程中方法不当，属于人为原因非质量问题。之后，消协人员向商家讲解了相关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以，电磁炉有无质量问题，应由商家来举证。
无法证明刘女士是使用不当造成的损坏，在接受调解后，商家和厂家进行了联系，最终免费为刘女士更换了新的电磁炉面板。消协人员介绍，刘女士的遭遇是一起典型的消费者财产安全保障权受到侵害的案例。相关法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者在售出产品时，也要及时明确告知消费者在使用时的安全注意事项，如出现问题时要主动按照“三包”规定维修、更换或退货。
焦作日报全媒体记者 杜挺勇 报道
,
