双十一从年轻人调侃的“光棍节”变身“网络购物狂欢节”后，曾有人断言，在双十一、“6·18”等网络商家发起的大型促销活动冲击下，传统的线下实体店将很难招架，对消费者不再有吸引力。但今年双十一前夕，南国早报记者走访南宁多家实体店，发现在经历了短暂惊慌和迷茫后，如今的实体店已迅速调整策略，突出服务、体验等优势，从双十一的“旁观者”变成了“参与者”。
记者走访：邕城实体店积极应战
“线上线下实时比价”“买贵差价5倍返 ”“ 满499元 送500元券”……11月9日至10日，记者在南宁市内多家百货商场、家电卖场内走访时，在商场的货柜上、墙壁上甚至地板上，随处可见各种优惠活动的海报和标贴，让人感受到浓浓的促销氛围。
10 日上午，距双十一还有大半天时间，朝阳路南宁百货大楼负一层的南百家电卖场内，就已经有一些市民赶来提前打探促销活动的情况。据了解，今年双十一，南百家电继续打出了“同样产品买贵差价5倍返还”的承诺，直言“要跟线上商家打价格战”。民族大道上的新梦百货，直接给持有“新梦荟卡”的消费者卡上充值了1100元的电子券，单柜单笔消费满500元即可使用100元电子券。已经打通线上线下，转型成双线发展的苏宁易购，则更注重两条线的结合。在苏宁易购手机App里，就能通过360度实景“逛”苏宁易购门店；实体店里的导购，也能通过App为消费者提供咨询等服务。
除了打折促销，还有一些商家通过丰富多彩的休闲娱乐活动，吸引更多消费者到店。比如安吉万达广场，在双十一期间计划推出“红唇之夜”狂欢派对，现场有杂技、街舞、脱口秀等表演。青秀万达广场则将举办“网红音乐节”和“少儿春晚”选拔赛等活动。
走访过程中，邕城多家百货商场、购物中心的相关负责人都向记者表示，今年双十一的促销力度比往年更大，对提振销售额有信心。
2 市场回应：不少消费者转战线下
实体店积极促销迎战双十一，是否能得到消费者的认可？10日下午，正在南宁一家百货商场挑选运动装的吕女士说，与线上的促销活动相比，现在线下的活动显得更直接。比如天猫商城最近两年都喜欢搞“定金膨胀”，还有“跨店满减”。去年她为了满足满减条件，光是挑选凑单商品就花了两个小时。结果买回来一堆其实并不需要的凑单品，仔细算下来并没有占到便宜，“还不如实体店导购直接告诉我折后是多少钱”。
市民苏女士说，网上商城的“套路”也是越来越多。优惠券从随意领，到整点领，再到限时抢，为了抢一张所谓的“神券”，天天抱着手机守到半夜，“东西还没买人就先累趴了”。
还有一些消费者学会了线上线下实时比价，甚至边看网上商城的价格，边与实体店导购砍价。
市民陈先生介绍，有一次他看到一款电视机在网上销售的价格比实体店便宜 200 元，就直接把手机递给实体店的导购看。“导购立马表示可以降到与网上价格一致，还送了电磁炉、排插等小礼品，这些东西在网上买可没有送。”陈先生说。
在南宁一家电卖场，处处贴着双十一的促销广告。
3 商家放话：实体服务依然有优势
说起线上卖家的“价格优势”，南百家电总经理雷焕荣直言：“其中水分不少。”比如近年来，“电商特供”产品逐渐被消费者知晓。同样一款空调，“电商特供”的室外机就要比实体店的轻几公斤，“减配”后的室外机，耐用和稳定性自然与标准机型有差距。
除了难以发现的“门道”，南宁多家实体店的相关负责人认为，实体店在服务和购物体验上，都比线上商城有优势。
雷焕荣举例说，一款冰箱制冷、保鲜效果怎么样，光是看网页上的参数很难理解。而在实体店，消费者可以自己把食物密封好放到店里的冰箱里，过几天再来查看保鲜效果。还有带烘干功能的洗衣机，很多人都没用过，要想在买之前知道实际效果，也可以拿几件衣服来现场体验烘干。这些体验都是线上商城完全做不到的。
新梦百货相关负责人也认为，在实体店购物，除了可以立即提货外，还有导购提供面对面的服务。比如导购可以根据消费者的体型、气质等特质，推荐更加适合的商品。
4 业界观点：危机逆转成旺市商机
实际上，这几年来，双十一已不再是纯粹意义上的“网络购物狂欢节”，而是变成了线上线下商家一齐参与的年终大促活动。
南宁一家百货商场的相关负责人告诉记者，天猫刚开始做双十一活动的时候，他们确实有些惊慌，因为客流量和销售额都下降得比较明显，大家都没反应过来该怎么应对。后来大家发现，双十一并没有想像的那么可怕，中高端客户还是更喜欢到实体店消费。在逐渐采取了一系列应对措施后，销售情况也开始逐年回暖。
还有本地商家透露，在双十一成为购物节之前，他们同时期的销售额只有几百万元。线上商家把双十一炒热后，他们双十一的销售额也过千万元了。
对普通消费者来说，线上线下促销大战的“硝烟”之下，是更实惠的价格和更好的购物体验。雷焕荣说，现在到家电卖场里逛，经常能遇到免费试吃豆浆、芝麻糊之类的活动，这就是商家更重视消费者体验的表现。还有线下商家直言，双十一对实体店来说，已经不再是危机，而是机会。
来源丨南国早报记者 罗暘/文 苏华/图
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