雨季来临，房屋漏雨又成了让居民头疼的大事儿，甚至有些问题从去年就一直困扰着他们。《我们日夜在聆听》栏目未雨绸缪，梳理12345市民热线接到的漏雨诉求，记者赶到居民家中，探访漏雨原因，协调街道、物业、产权单位等各方，共同推动漏雨难题的解决。
案例1
连拨9次报修电话无应答
七旬病人雨夜坐擦阳台水
杨女士和老伴儿宋先生均年近七旬，家住在潘家园东里17号楼，漏雨问题一直困扰着他们。
5月25日上午，记者来到了潘家园东里。一进杨女士家记者就发现有些特别：几乎所有生活必需品都堆在桌子上、柜顶上。杨女士告诉记者，她患有癌症，因为治疗的需要，手术后腰部有一个刀口不能缝合，“只要一弯腰，刀口就会流血。”在杨女士家里无障碍扶手随处可见。她的老伴儿因为脑溢血，半边身子瘫痪，行动不便。“我们家这些无障碍设施都是街道和市残联帮着装的，社会各方对我们家都特别关照。”杨女士说。
老两口身体都不好，漏雨的事他们真发愁。
“唯独这漏雨的问题，我们是真头疼。”话头一转，杨女士说起了漏雨的难题。记者穿过卧室，来到阳台，只见天花板与墙壁的接缝处布满了黑色的霉斑，窗户上还残留着泥点子，杨女士一边指着阳台上这些一下雨就灌水的地方，一边把一张纸卷成筒状，模拟在雨夜时手握长棍，挑着破衣服擦水的状态。去年7月的大雨、今年沙尘暴中的“泥雨”，甚至上周六的那场雨……每逢雨夜，她都无法入眠，如果放着漏雨的阳台不管，用不了多久，水就顺着阳台灌进了卧室。“凌晨3点，我就搬个椅子坐在阳台上，手里拿着棍子，脚下踩着破布，一会儿擦擦头顶上灌进来的水，一会擦擦地板上渗过来的水。”拖着病体，弯不下腰，两只胳膊也抬不了太久，而她只能这样勉力维持。
墙壁与天花板的接缝处染满了黑色的霉斑。
杨女士说，每经历这样一个雨夜，便身心俱疲，要躺在床上休息3天才能缓过来。老伴儿没人照顾成了雨夜后最大的难题。“买了一箱小面包，我做不了饭，他就只能吃这个。”
“这么多年了，我没有打过12345，我知道大家都忙，不想给政府部门添麻烦。”杨女士把手机递给记者看，从5月23日上午10点起，一串电话号码被连续拨打了9次，均没有接通。她指着手机屏幕说，这是小区物业一位负责人的电话。眼看又到雨季，她非常着急，才打了这么多电话求助。因为联系不上物业负责人，情急之下就只好拨打12345了。
案例2
一年间报修13次仍然漏
雨后几天山墙还是湿的
住在红庙街65号院的洪先生，也向12345热线反映了房屋漏雨难题。洪先生告诉记者，他家的房子属于公房，漏雨的问题一直困扰着他。
记者来到现场，看到洪先生家住在平房院的最深处。洪先生告诉记者，每次下雨，水先是从房顶渗进来，接着就顺着房梁往屋子里流。“漏点究竟在哪实在不好说，你看上周六刚下过雨，现在山墙还是湿的。”
居民说每逢下雨，水就顺着房梁往下流。
在洪先生家这根白色房梁上，钉着屋里电灯的开关，房梁下面，洗衣机、电冰箱等电器码了一排。灯绳、电线，一下雨就湿，他最担心的是漏电问题。他说，这房子多年前就因为下雨塌过顶子，六七年前进行了翻盖，但漏雨的问题仍然存在。回顾2020年，他打电话报修有13次之多，无论是找房管所还是直接打12345，各方反应都挺迅速，只是修了还漏。
“就拿这次拨打12345来说，电话是5月23日打的，第二天上午房管所的两位师傅就在房顶上铺了油毡，是否真的管用还要等下一场大雨来验证。”
立即协调
街道兜底承诺10天内彻底解决
考虑到杨女士家的情况特殊，记者现场立即联系了属地潘家园街道办事处，希望工作人员能来现场研究一下解决办法。半小时内，街道多个相关科室的工作人员悉数赶到了杨女士家。社区党委书记赵培霞也协调小区物业管理员、物业工程部工作人员共同赶到了现场。
相关各方齐聚杨女士家，共同解决漏雨难题。
看到杨女士家的情况，大家都表示解决漏雨问题刻不容缓。街道城建科负责人初步判定了阳台漏雨的原因。由于潘家园东里属于老旧小区，阳台墙体风化出现裂缝是个普遍问题，修补作业的难点一是在于高空作业，另一个是墙内真正的漏点不好找。如果要封堵这些漏点，最好要协调楼上楼下一起对阳台进行作业。物业工程部推测，由于杨女士家封了阳台，有可能是日久年深，塑钢窗与墙体之间出现了缝隙，导致漏雨。
为了让杨女士安心，记者继续追问，如果墙体漏是由物业来修，窗户漏是否意味着要杨女士自己想辙了呢？各方协调认为，不能排除是上述两种因素共同造成的。赵培霞说，不管是什么原因，杨女士家的漏雨问题必须有人管，建议物业要拿出应急和彻底维修两套方案，“今年汛期，绝不能让二老再受这个苦。”
而后，记者从潘家园街道了解到，他们要求小区物业拿出方案，在10天内彻底解决杨女士家阳台漏雨的难题，他们对方案的制定和具体实施都将监督到底，同时也做好准备：“如果哪个环节真的是卡住了，我们作为属地街道来兜底，一定办好这件事儿。”
数据分析
漏雨诉求量为何居高不下
记者查询12345市民热线房屋漏雨相关问题的诉求，进入5月后诉求量明显呈上升趋势。截至5月24日下午共有1438件相关投诉。而对比2020年同期的1455条，两年的数字几乎持平，市民诉求为何居高不下？
梳理1438条漏雨相关问题诉求，“问题容易反复”是主要因素。除此之外，房屋的修理虽然已经纳入计划，但“迟迟不见动工”是第二大原因。
记者看到，居民拨打12345后，不少街道、物业在向居民反馈时，都原原本本说明了流程，其中不乏长篇大论，详细解释了公共维修资金启用流程，解释物业单位逐级向上请示的过程等等，但类似详实的答复也难换来居民的一句“满意”，其实居民想要的只是一个明确的修理时间。
除以上两种原因外，央产房小区反映房屋漏雨问题的同样占有较大比例。而基层表示，难以协调央属产权单位。
（原标题：七旬病人彻夜擦水，雨后几天山墙仍湿……去年这些漏点还没补好吗）
来源：北京日报客户端 记者：景一鸣
流程编辑：u022
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