这年头做服务难。我自己在这一行摸爬滚打了10几年更是深知这一点。但也正因为身在这一行见惯了所谓的套路和噱头。不过前几天的一次经历让我开始反思这个我自以为很了解的行业。
家里有台美的小冰箱，也不知道买了多少年了，前段时间坏了，不制冷，打了厂家售后电话吧啦吧啦一通说明，约了第二天上门来看机器。第二天准时上门、操作标准、鞋套，工作证，工作服一应俱全，不过这些依旧不能让我刮目相看，这不应该是这些大品牌该有的服务吗?经过一番检测之后，师傅说压缩机坏了，需要拉回去维修，三天左右送回，说实话，当下我是不悦的，现在谁家能却得了冰箱这个家伙什儿，一去还是三天。不过人家师傅告诉我说有什么周转冰箱可以先使着，哦!这个政策有点意思，据师傅说旺季的时候全国一个月大概有25000个用户报修，差不多也就是得1:1准备25000个周转冰箱，只这一点美的在赚钱的同时给用户带来了实实在在的便利，让我诧异了一下。
末了，师傅说拉修的机器可以提供免费清洗问我是否要清洗，职业病第一时间告诉我这也是噱头之一，不过我倒要看看你美的怎么个清洗法。师傅拉走冰箱之前我留了个心眼给机器拍了照片，想着等清洗之后对比一下。
第三天冰箱给送回来了，师傅还是那一套标准化的流程：着工作服、见面出示工作证、进门穿鞋套……见到冰箱那一刻我非常惊讶，冰箱清洗了，不管是外面还是内部都清洗地很彻底，并不是套路，再一次推翻了我之前认为只是噱头的想法。
做服务行业10多年，带服务团队也有5、6年了，这一次小小的维修体验让我感触颇多：1、不是先有大品牌再有好服务，好品牌和好服务相互蹴就，缺一不可;2、企业的最要目的是赚钱，但赚钱不是企业唯一的内容，一切以顾客的实际利益未出发点才是一个聪明的企业;3、宣传推广不是噱头，脚踏实地搞服务、兢兢业业做企业。世界五百强——美的值这个实力!
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