冰箱还剩3个月过保修期，现在出现故障需拉走维修，消费者担心过了保修期还未修好造成不必要的损失，客服称，会与消费者再沟通处理。
2017年6月，刘女士在京东上购买了一台格力晶弘冰箱，使用了300元优惠券后，支付了3399元。刘女士说，买完冰箱后不到6个月就出现故障，维修师傅修理过一次，现在又出问题了。
“今年2月初，因为疫情我们出门买菜很不方便，每次都买很多放冰箱里保存，当时冷冻柜里放了很多鱼、虾、肉，花了挺多钱的。”刘女士说，家里不会天天都做海鲜或者肉菜，所以未及时发现冰箱出了故障。“我们在家老觉得有臭味，一看冰箱才发现，冷冻柜里的东西都化了，食物全坏了。”
刘女士说，报修后因疫情原因，维修师傅只能线上指导维修，但还是没有修好。“现在冰箱的冷冻柜跟冷藏柜的温度差不多，每次买菜都只能尽量少买，赶紧吃完，不然怕放坏。”
3月10日前后，刘女士再次联系格力西安客服，工作人员说会派维修师傅上门维修。“维修师傅说这个冰箱系统出了问题几乎修不好了，得拉走检查一下。我家冰箱的保修期是3年，还有3个月到期，我担心冰箱被拉走后没有修好，再还给我的时候已经过了保修期，那会儿就说不清了，所以我没让维修师傅把冰箱拉走。”刘女士说，3月11日她跟客服再次反馈，希望客服与厂家沟通，给出冰箱故障原因的明确回复，如果真的维修不了了，希望能换个冰箱。
3月12日，华商报记者看到保修凭证上写着，冰箱自售出之日起整机保修一年，主要零部件保修三年。
随后，记者拨打了格力西安区域客服电话，工作人员说，刘女士确实反映过冰箱故障的事情，工作人员正在与客户沟通中，需要维修多久等具体情况不便透露。
华商报记者 田睿
