海尔冰箱售后维修中心电话（海尔冰箱维修电话客服）

2014年11月12日在济宁九龙家电购买了海尔BCD—192KTLX型冰箱。 起初感觉此款新冰箱比原海尔旧冰箱噪声大很多，距7-8米远都能清晰听到其运行声音。随后想测一下冰箱制冷温度。 11月14日，室内温度为16°C～18°C（未送暖气），冰箱温控3档位，测得冰箱冷藏室5°C，冷冻室﹣12～﹣16°C。这个结果让人感到意外和失望，与其说明书中采用的国家标准差距很大，况且，其说明书也明示“冷冻室﹣26～﹣16°C”。而原来的旧冰箱冷冻室一般在﹣22°C～﹣27°C，是优于国家标准的——国家标准规定冰箱冷冻室保存冷冻食品温度不高于﹣18°C。 11月17日，上午到九龙家电卖场咨询。售货员第一反应就问“冰箱里的东西坏了吗？”我说，只有东西坏了才算有问题吗？她们说，只要能冻就行呗。期间争论了有半个小时多。我只得说投诉此台冰箱的质量问题，她们说已通知海尔售后了，一切以海尔售后鉴定为准。 当天下午接到济宁海尔售后服务中心电话（0537 2996732）以及手机短信，电话说下午派人去检测。结果不能到。 18日中午，海尔售后技术员（0537 3779602）方来检测冰箱。当时室温23°C左右（已送暖气），冰箱温控3档位，测得冷冻室温度﹣16～﹣10°C。期间我与技术员探讨了冰箱国标，以及海尔新旧冰箱的差异等问题。关于此款冰箱质量问题，他说回去向领导汇报。之后就消息全无了。 然后又通过海尔的网上客服、400电话客服、邮箱客服以及济宁工商315办公室，进行了多次沟通，但海尔方一直没有给出个圆满的答复。 此台冰箱标识为“一级节能”。别说调高温控档位，耗电量大不节能，就是在常用温控3档位下，此台冰箱也不符合其标识的“一级节能”---日耗电量0.49度。 不知何故，海尔冰箱未按国标要求标出产品输入功率，只提供了“额定输入电流（A）0.65，额定电压220v”等指标。或许采用不明示输入功率的文字游戏更能模糊顾客的视角？但根据其目前的指标可从下列数据得出该冰箱的日耗电量。 此台冰箱实际运行中得出的运行与间歇时间大体是：以2015年1月1日为例，室温22°C多，冰箱温控档位3。 运行时间9分钟，间歇时间35分钟；运行与间歇时间比约为1:3.58。日耗电量约0.7度。 如果温控调至4档位，则冰箱运行13.5分钟，间歇43分钟，运行与间歇之比约为1:3.18。日耗电量约为0.82度。2015年2月1日， 运行14分钟，间歇40分钟，运行与间歇之比约为1:2.86。日耗电量约为0.89度。这与上世纪90年代的冰箱相比，一点都不节能，与那时的190升左右的优质冰箱相比，可能更耗电。 以上数据虽然不怎么标准和准确，但毕竟是现实生活运用中的一些个体现。国家实验室里的一些数据标准也是为规范厂家生产和产品市场而制定的强制标准，其目的仍然是规范行业和服务于生活实际的。 自11月17日上午到济宁九龙卖场投诉起到现在，本用户与卖场、海尔售后、在线服务以及400电话服务交涉不下几十人次，对方均未正面回答质疑、解决问题，却竭力狡辩说该冰箱是正常的，没有问题的。原以为海尔是国内外知名品牌，本应是次省心的购物，不曾想此台冰箱却给本用户的工作、生活、精神诸方面造成诸多麻烦。 根据《新消法》、《产品质量法》、《广告法》、《反不正当竞争法》等法规，本用户对上述生产和销售企业提出消费维权理赔。 附上发票及冰箱标识。 本用户留存有与海尔客服交涉的截图及通话资料。