现在商家为了促销，确实是各显身手，但是言而有信、诚信经营依然是消费者看中的商家品质，否则也许会弄巧成拙。
据投诉人闫先生自述，他于2021年6月1日在天猫商城容声官方旗舰店，购买了一台容声BCD-252WD18NP三开门冰箱，原价为2199元。商家承诺，从6月1日00:00起，全店前100名下单的商品可额外优惠1000元。闫先生基于有优惠，自己家庭又确实需要购买冰箱，所以果断下单。后台显示闫先生是0点0分04秒下的单，0点0分06秒付的款，按先来后到原则，付款后10天将按照由商家给出的用户下单时间排名，再进行1000元的补贴发放。按照购买时间顺序排名，闫先生是在100名之内，理应享受原价基础上再减1000元的优惠。可是事后商家提供的名单中却并没有闫先生的账号，之后闫先生去和商家沟通，商家的理由是说，闫先生有作弊嫌疑。原因就是闫先生下单和付款之间的间隔时间小于等于2秒。可闫先生说自己并没有任何作弊情况，况且商家也没有任何证据可以证明闫先生作弊。
直到现在商家也不和闫先生解释，只是在闫先生收货超过10天后，才发了一张“活动规则”的截图给闫先生。在数千字的规则中闫先生看到，确实有“付款间隔时间为2秒就无效”的条款。问题是闫先生在购买冰箱前咨询商家时，对方并未提及过此规则。而且名单是在10天后才公布，闫先生怀疑，这是商家不讲诚信搞一份假名单欺骗消费者，要求商家言而有信兑现1000元优惠的承诺。
针对闫先生的说法，记者也是专门联系了天猫官方客服。对方回应说会有专人负责处理此事，有情况会有人来联系记者的。但直到记者截稿时为止，没有任何人联系记者。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。现在闫先生认为是容声冰箱有不讲诚信的行为，那么对于因此造成的消费纠纷，厂家和电商平台是否该承担相应的责任呢？
以下为曹爽律师文字解读。
"从我们真实发生的案例来看，天猫商城容声官方旗舰店作为电子商务经营者，按照《中华人民共和国电子商务法》的规定应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。发生上述纠纷，经营者应当承担相应的责任。
那么天猫平台作为电子商务平台经营者在知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的情况下，应当依法与该平台内经营者承担连带责任，在上述案例中，天猫商城容声官方旗舰店作为电子经营者未能及时向消费者披露商品的优惠规则导致发生消费纠纷，那么按照法律的相关规定，作为平台应当与经营者承担连带责任。
厂家作为商品的生产者，当产品出现质量缺陷或者是因生产者的责任造成人身损害或财产损害的法定情形时，需要承担相应的责任，在上述发生的案例中，未及时披露商品的优惠规则属于经营者层面的责任，与生产者并无法定关联，因此厂家无需担责。"（注：本报道截稿日期为 2021 年 6月 17日，因审稿流程会适当迟延发布）
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