前段时间才因强推广告而饱受争议的云米冰箱被曝出质量问题，有消费者在不同平台先后“购买”三次，却都遇到不同程度的问题，更有大量消费者在微博、小红书、知乎等社交平台发文吐槽云米冰箱的质量问题。
据《国际金融报》报道，张泽冉前前后后在不同平台“购买”过三次云米冰箱，第一次在京东，冰箱出现了内胆问题，当时以为只是偶然遇到的意外，然后又在小米有品再次购入了一台，结果冰箱门结构不完整，无法关紧，换了一台结果没几个月，冰箱电路板和另一个配件又出现了问题。
张泽冉在社交平台发文“一个云米冰箱，退了两次货，换了一次，不信邪，结果三个月又坏掉了。这次客服更狠，直接打太极，坏了几天都没给出处理方案。云米让你一年体验换几次冰箱，售后客服都能让你血压嗷嗷升高……”来吐槽这段经历。动态下方，其他消费者留言称，遇到的情况一模一样。
据报道，北京的赵梦佳在今年9月底，通过线上渠道购买了一台云米冰箱，但刚刚投入使用就发现了压缩机不制冷的问题，而在申请售后时，也遇到了互相推诿，说辞不一的情况。赵梦佳称，发现问题申请退货后，客服说需要维修师傅上门鉴定，但等了整个十一假期都没有收到师傅的信息，直到假期结束，师傅才上门检查，表示压缩机不制冷，无法维修，建议退货，但最后开的却是一个换货的单子，而且是过了4天才出来。由于是换货单子，客服以此觉拒绝了她的退货申请，但维修师傅却坚称退货跟出具的单子无关，这令其一头雾水。
随后她尝试过跟淘宝旗舰店的客服沟通、向云米服务电话渠道投诉等多种途径寻求问题的解决，然而却得到了不同售后的不同回复。“直到前几日，客服才给我发了个同意退货的消息，但其实最后他们也没有拿到那个退货单。”
而关于云米冰箱质量问题的反馈在各大平台都有不少，微博用户@思媛-四爷日前发文称，使用了19天的云米品牌云小鲜冰箱，压缩机坏掉不制冷，品牌维修上门“维修后”说修好了，但第二天仍旧不制冷，客服与平台方还就其提出的退货事宜，反复拉扯踢皮球，始终没有准确的答复。其质疑称，对于一款新的冰箱，使用19天就出现无法修好的压缩机故障，对品牌质量和品控存在严重问题。
在黑猫投诉平台搜索云米冰箱，投诉其质量问题的帖子高达188条。其中涉及压缩机不制冷的居大多数，还有使用1年后，系统瘫痪无法使用的。
此外，还有内胆破裂、背板开裂、门体油漆起泡脱落、出风口冒水等质量问题，而这些用户在遇到问题联系售后，无一遇到的不是不处理和售后客服互相推诿，态度恶劣。
据了解，云米冰箱主要通过高性价比、高科技新功能和高大上的颜值等卖点吸引消费者，其大屏款冰箱在广告宣传中鲜明突出了时髦大屏、智能语音、能听歌、查菜谱等涉及冰箱新功能的关键词。对于一款冰箱真正需要具备的风冷无霜、大容量小能耗、杀菌保险等功能卖点却只字未提。
这也是云米冰箱饱受诟病的一点，有网友吐槽“一个冰箱，宣传点竟然是‘时髦’，exm？冰箱要时髦做什么？别人时装秀穿的花里胡哨上去走T台，云米找个模特把冰箱推上区遛一圈？”加上此前云米冰箱强推广告且不能关闭一事，更是将用户对云米冰箱的好感败光。
显然，相对智能来说，冰箱这类更换频率较低的大家电，对产品耐用性等质量问题具有更高要求，噱头大于实用意义，完全是本末倒置，云米冰箱恰好犯了这个错。
而一直高喊让厨房生活更智能的云米冰箱为何会频频出现此类问题，将用户口碑降至冰点？有不少观点将其归咎在企业的生产经营模式上。据了解，云米的云米的经营模式为F2C，意思是产品从工厂直接到消费者手中，通过减少中间环节来降低成本让消费者买到更具性价比的产品。而在生产源头的工厂方，云米选择的是代工的方式，也就是说，某种程度上而言云米是不受产能限制的，也不用承担工厂停工的风险，是典型的轻资产经营模式，对发展初期的云米而言，轻资产模式更有利于企业的迅速扩张，但同时也为后期的发展埋下了病根。
据报道，在其2018年上市初，就有观点指出，其成立时间较短，又没有自己的工厂，所有的产品都是贴牌代工，这就造成了其在品质工艺、质量管理、技术研发等方面存在劣势。
如今看来这一场品控和质量危机，早在当初就已埋下了伏笔。
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