“年年测温不达标，承诺给退费，从来没退过。”“屋子冷找供热，说给解决，至今屋子还是冷冰冰。”近期，望奎县佳兴小区多位居民向生活报“访民问暖”专栏反映，小区刚入户时供热质量还可以，但是，近些年屋子一直不热，尤其这两天降温以后，室内温度不达标，为了让屋子热起来，部分居民曾经找过望奎县住建局、望奎县物业供热办、望奎阳光热力有限公司及绥化市12345民生热线，可是，问题始终没有得到解决，接到居民们反映的新闻线索，龙头新闻·生活报记者进行了电话连线采访。
屋子冷得没法住 六旬老人在外租房
家住望奎县佳兴小区东2号楼1单元603室的韩阿姨，今年60岁。“本以为住进楼房能改善居住环境，没想到，屋子冷得没法住。”韩阿姨告诉生活报记者，她是7年前搬到这里居住的，入住第一年的冬天，屋子就非常冷，室温只有15℃，于是，她找到了供热公司，供热公司的工作人员入户测温，测温结果并没有达标，供热公司告诉她，房屋处于质保期，暖气不热应该找开发商，可是，楼房交付使用之后，她联系不上开发商。
第一年熬过去之后，韩阿姨以为第二年冬天供热能有所改善，可是家里还是很冷，她找到望奎县物业供热办，工作人员却称：“此事不在管辖范围内。”韩阿姨又找到县住建局，工作人员建议她多安装地热管来解决，后来，她又向绥化市12345民生热线反映，可是一直没有回复。到现在为止，韩阿姨家冬天特别冷，年年找有关部门，问题始终没解决，无奈，韩阿姨只能让房子空着，在外面租房住。
每年提前交热费 却买不来“热”
家住佳兴小区1号楼6单元602室的武女士告诉记者，她家是五年前搬到佳兴小区居住的，从搬过来冬天就没住过暖屋子，家里的温度一直在13℃至15℃之间。17日上午，生活报记者通过微信视频看到，她家墙上的温度计显示为16℃，并且，她家一个暖阳台的墙角已经结冰。“自从搬进这个小区，我年年因为供热不达标的事找有关部门，可是，供热单位说给解决，拖到现在也没给解决。”
家住佳兴小区4号楼3单元301室的王先生告诉记者，这些年供热质量一直不好，尤其今年，是家里最冷的一年，室温在18℃上下，为此，他多次找供热单位解决，工作人员入户测温后便没下文了。广先生家住1号楼西侧5单元301室，他告诉记者，家里的地热一直没有温度，供热公司入户放完跑风也没解决问题。
截至发稿前 供热单位尚未回复
针对居民们反映的问题，17日，龙头新闻·生活报记者联系了望奎县阳光热力有限公司，一位客服人员说，按照规定，客服接到居民投诉后，会派工作人员入户检修，如果不是故障所致，将通知换热站站长对热网参数进行调整，如果经过多次调整参数还不达标，将启动热费退赔程序，针对市民反映的“投诉之后一直没处理”“测温不达标至今没退费”等问题，该工作人员表示，将反映给上级领导。截至记者发稿前，望奎县阳光热力有限公司没有对此进行回复。
供热实录：
一号楼-7-304 17.2℃
一号楼东二单元601 13℃
一号楼东一单元602 16℃
一号楼西三单元602 18℃
二号楼西七单元302 14℃
三号楼一单元202 14℃
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龙头新闻·生活报记者：仲亮,
