投诉者情况
姓 名 穆先生 电 话 1****
地 址 雅安市 email 10***@qq.com
投诉类别 家电数码
投诉对象情况
投诉对象名称 *** 地 址 青岛市
联 系 人 */** 电 话 400***
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2021年5月从实体店购买**冰箱，买回家后因为新家装修未入住所以一直未使用，只到最近入住后才开始使用。本着完全信任**的品牌及产品的质量，并未关注冰箱实际的使用情况，只到后面天气炎热从冰箱里面拿冰淇淋出来吃发现冰淇淋都融化了，这个时候才发现冰箱不制冷了。冰箱里面放的很多食物都已经坏掉了。随后联系了售后上门检查，售后上门后刚开始也没有找到原因，后面说是一个什么线没有插上，因为我们作为普通用户也不懂具体情况，后面师傅说是没问题了，就走了。过了几天后又发现冰箱又坏了，马上联系售后，售后说这种情况是正常的!这简直就是在侮辱消费者的智商嘛!我买了一个全新的冰箱，然后在使用不久后连续出现了2次问题，居然告诉我这是正常的!!??现在严重怀疑我购买的冰箱为瑕疵品或者质量未达标产品!
现有证据 已经有过2次售后记录，**售后可以查到
投诉请求 要求全额退款或者重新换新，不接受售后维修，因为已经维修过一次了，又出现同样的问题，而且不能保证后续过了质保后是否还会出现问题!!
企业回复四川消费网内容如下:
该用户经**售后系统查询8月3日来电报修冰箱不制冷，网点分别在5日、7日(上午、下午均上过门)、8日再次上门检测，以上三次上门均未发现机器问题。
现再次联系用户，用户不同意检测维修，沟通为用户办理“换机”处理(换新机)，用户接受，这两天跟进办理完成!
2021年8月9日15：45四川消费网回访：和解好了，谢谢。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)
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