怀疑卖家卖二手冰箱给我怎么办（买了一个二手冰箱该怎么处理）

10月中旬，市民钟先生（化名）在某电商网站花2000元买了一台海尔统帅冰箱，货到后发现冰箱门凹陷，提出更换一台，但更换后的冰箱上层有黑色痕迹，请海尔售后人员上门检测，鉴定结果为多灰尘，建议更换。钟先生怀疑买到二手货，向电商提出“退一赔三”的要求，电商客服称只能补偿100元。为了这台冰箱，钟先生折腾了一个多月，甭提多闹心了。

消费者网购冰箱，怀疑买到残次品

10月中旬，市民钟先生在某电商下单购买一台海尔统帅冰箱。订单显示10月15日冰箱已经抵达玉林，送货人员称16日才能送货上门，到了17日还未见送货人员把冰箱送来，钟先生打电话催促，17日下午冰箱才送到钟先生家里。

拆开外包装，钟先生发现冰箱最上层的门凹了一块，这台冰箱肯定不能要了。他马上进行拍照取证，然后联系电商客服，要求更换一台。递交材料，申请换货，11月9日，更换的冰箱终于送到。

然而，更换后的冰箱，钟先生检查发现也不对劲。上面保鲜层里层、门板、边角处有几处黑色痕迹，用手擦不去。“新冰箱怎么会是这个样子？”钟先生怀疑这是别人用过的二手货。钟先生拨打了海尔售后服务电话，要求对冰箱进行鉴定。

第二天，厂家安排售后服务人员上门对冰箱进行检测，还出具了书面检测结果。检测单上这么描述：“机器上灰尘多，试机正常。”故障环节分析一栏，填写的是“换机”，检测日期为11月10日。

钟先生给记者展示了几张检测冰箱时拍的照片，说师傅上门检测时，对保鲜层上的几处黑色痕迹进行了拍照，拆开了后面机械部分进行查看，发现里面灰尘较多。

钟先生怀疑是翻新货、二手货，“一台新的冰箱，怎么会有黑色的痕迹？怎么会有那么多灰尘？”钟先生说，冰箱后面机械部分除了灰尘多，贴在上面的标签也有被撕过的痕迹。

客服可补偿100元，拒绝消费者“退一赔三”要求

钟先生再次和电商客服进行沟通，要求客服赔偿损失。在此之前，钟先生查询相关法律法规，商家出售二手货、翻新货，消费者可以要求商家“退一赔三”，因此他向客服提出了“退一赔三”的要求。

钟先生多次打电话与电商客服交涉，双方未能达成一致。就在记者采访前，钟先生还就赔偿事宜跟电商客服通过一次电话，他把这次通话录音转交给记者。在通话里，钟先生坚持自己的态度——“退一赔三”，而电商客服称，钟先生的条件不符合“退一赔三”的相关规定，多次换新还不能解决问题的话，钟先生可以选择退货、换货，他们可以给钟先生申请优惠100元的政策。

在通话中，客服称还要进一步了解情况，于是提供一个邮箱地址，让钟先生把当时的照片发到邮箱。

律师如鉴定为二手货，可以申请“退一赔三”

对此，本报法律顾问、广西三益律师事务所范德普律师分析，厂家售后服务人员的鉴定结果并没有明确表明这是一台二手或者旧冰箱，只写了“灰尘多，建议换货”。如果消费者认为这个鉴定结果不准确，可以申请其他有资质的鉴定机构再次进行鉴定。

如果经过鉴定为旧冰箱或者二手冰箱，《消费者权益保护法》明确，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者可以向商家提出无条件退货，并且申请三倍赔偿金额，也就是“退一赔三”。

而电商客服提出的100元补偿，必须明确这100元是因为冰箱有问题而进行补偿，还是因为什么原因对消费者进行补偿。

范律师建议，如果双方协商不下，消费者可向商家所在地的消费者协会进行举报和投诉，也可以通过法律途径主张自己的权益。

（记者 蒋西河）

原标题：网购冰箱，怀疑买到二手货 第一台外观变形，换了一台却灰尘多，电商愿补偿100元，拒绝消费者“退一赔三”的要求