中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省温岭市消保委接到消费者王先生反映，称其于2019年在温岭市石塘镇上马新区唐头街一家电商行购买品牌冰箱，质保期内出现电脑板故障，联系商家维修却被告知其所购型号已停止生产，无法提供保修，遂向温岭市消保委寻求帮助。
经了解，王先生于2019年购买的冰箱质保期3年，目前该冰箱仍在保修时间内。日前，王先生发现冰箱制冷功能损坏，遂联系商家上门维修。商家上门查看后发现是冰箱电脑板损坏，表示可以维修，第二天却以王先生所购买的该型号冰箱已停产，厂家没有完好适配的电脑板可供维修为由，拒绝保修。
商家表示，2019年王先生所购买的冰箱是当时店里该型号的最后一台，是折价出售。商家检查后联系厂家，厂家告知该款冰箱停产时间超过两年，适配的电脑板已经不再生产，库房里也没有可供替换的电脑板，因此无法维修。
经多次沟通调解，商家积极联系厂家，终于在其他商家处找到全新的电脑板，商家收到后第一时间为王先生上门维修，王先生表示接受。
案例评析
家电产品日新月异，厂家频繁推出新型号和新功能的产品，甚至有些型号产品当年生产，当年就停产，配件也随之停产，从而导致各种各样的售后问题，但是根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。此纠纷中，王先生购买的冰箱还在保修期内，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。
温岭市消保委提醒广大消费者，选购家电时应尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的商家或品牌购买。警惕终身维修等话术，通常情况下，家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期，而终身保修的承诺往往在没有可替换的配件下成为一句空话，因此消费者在购买家电时，应仔细阅读产品的售后服务承诺，并保存好相关凭证。
很多家用电器在安装后就不能退货，因此安装前消费者应及时查看外观和生产日期，避免买到“库存家电”，如果发现外观明显存在异常现象的，及时向经营者提出，如果消费者不及时反映，事后又没有足够证据证明签收前就存在问题的，容易陷入维权困境。
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