海尔智家自探索智慧家庭以来,不断围绕用户体验进行服务的多维升级。海尔智家落地场景,以用户需求为中心,迭代场景方案的同时更重视服务能力的打造。像卡萨帝的七星服务、海尔空调免费上门清洗服务等,在业内都是有口皆碑。
近期,京东7月家电品牌体验竞争力排行榜出炉:海尔智家在10个品类中包揽6个第一,足以证明用户对海尔智家服务能力的认可。可见市场份额做到第一的海尔智家,服务也一直保持优势。
据悉,这一榜单评选纬度包括用户好评、服务满意等多维度,海尔智家旗下空调、彩电、厨电大电、热水器、冰箱、洗衣机6个品类均为第一,品牌口碑不言而喻。这都得益于其响应快、效率高、服务硬的服务特色。
在响应快方面:海尔智家永远跑在需求前面。高温季开始前4个月,其就展开服务能力储备,根据各地情况制定全国联动作战方案,确保需求集中爆发时能第一时间响应。
在效率高方面:各大商场、专卖店都有海尔服务特战队驻守,随用户需求而动,提供全方位支持。
在服务硬方面:海尔智家的服务超越用户期待。譬如为保障武汉防疫工作顺利进行,海尔热水器完成18小时安装492台产品的任务,真诚服务上演“海尔速度”。
如今海尔智家转型场景品牌、生态品牌,服务也从单纯的家电服务上升到提供“家生活”相关的全流程服务。海尔智家场景服务数字化转型能够提升用户、客户体验,其背后的核心力量主要在于打通了内外部的用户、客户、产品、行为的海量数据,聚焦基于产品条码大数据、用户大数据、服务大数据等的融合打通,通过在线化、可视化、智能化为用户提供无感的流程体验。
海尔智家体验云服务不仅从自身平台出发,更从用户对家电、家装、服务一体化需求考虑,以家生活的服务方案,让用户看到海尔智家的无限可能。
面向未来,海尔智家从服务家电到服务家生活,还将始终秉承真诚到永远的服务理念,不断为用户创造美好生活体验。
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