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购买冰箱需要预约安装吗(新冰箱安装要不要找售后)

购买冰箱需要预约安装吗(新冰箱安装要不要找售后)

更新时间:2022-03-14 20:23:15

家电零售的本质不仅仅是介绍产品,而是在于你所提供的服务是否能够让顾客满意和信任。整洁明亮的展台,专业的接待礼仪,丰富的产品知识,以及为顾客解决实实在在的需求,都是我们能够让顾客高兴而来,满意而归的关键。被信任,真快乐!在国美员工心里每一位顾客都是特别的,国美成立35年以来用心服务好每一位进店的顾客,让广大消费者在国美购物能享受到家的温暖。在国美有一群可爱的人在平凡的岗位做着不平凡的事,在国美时刻都在与顾客发生暖心的故事。

用心服务接待好每一位顾客

6月18日的中午,有位顾客缓缓走向风扇样机展示专区,南城鸿福国美员工潘家凤急忙走过去问道:“欢迎光临国美电器,请问有什么可以帮到您的?”大爷说:“你们这里的风扇怎么都这么贵呀,外面卖得比你们都便宜。”潘家凤说:“类似的商品是有很多种,但是一分钱一分货,有些东西不能只看外表的。”他接着说道:“你帮我看一下这台风扇要多少钱,我不要太贵的。” 潘家凤将价格告知大爷。大爷说:“这么贵呀! 我再看看!”

大爷一边看,一边说念叨着,因为他身体不是很好,不能吹空调,家里的风扇又坏了,这么热的天气没风扇不行。听完大爷这么说,潘家凤了解到了大爷的需求后,再去找了一款转面扇给大爷,价格也比刚才那台风扇便宜了不少钱。大爷说:“你这个风扇和我家里旧的那个长得差不多,还要两百多块,贵了。”潘家凤就和大爷解释:“大爷,您买了这台风扇回家使用,如果在使用的过程中发现有问题,只要是在三包范围内出现的问题,都可以凭借发票享受七天包退、十五天包换、一年保修的服务,请您放心。在我们国美购物,都会提供发票给到您的。” 大爷听到这么潘家凤一说,笑了笑,说道:“这样我就放心点了。因为之前那个风扇是别人送的,又没有任何单据,现在拿到外面去维修,人家收费又贵。打了电话问了厂家,又说要保修凭证。那么麻烦,我想着还不如再买一台了。那就买这个吧! ”

潘家凤开好单带顾客去收银台交完钱后,然后倒了一杯水给大爷,让大爷在一边坐着等待。潘家凤就去提货,等把货提出来后就开箱给大爷验机,待大爷确认一遍让他放心。大爷又说:“小伙子,我身体不好,手脚不灵活,这个风扇我提不动。我家住在附近的,可不可以麻烦你帮我送回去啊?”潘家凤说道:“可以啊,我们走吧。”在陪大爷送货回家的路上,大爷表示,刚才买风扇的时候说话态度不好,叫潘家凤不要介意。听到大爷这么一说,潘家凤心里觉得其实这都没有什么。只要顾客能买到自己满意的电器,我们就是最开心的,我们的服务就是成功的。销售过程中认真点和耐心一点对待顾客,顾客也是认可我们的。

真情服务始终如一

8月17日的早上,常平国美的员工周平信心满怀地在柜组等待着顾客。由于是星期一,顾客比较少,但没过多久,林先生就带着小孩走进店里。周平马上用热情的声音迎了上去道:“欢迎光临国美电器,请问有什么可以帮到您的”。周平通过跟林先生的谈话,得知原来他家里现在使用的是8年前在国美买的电视。家里的电视质量还是很好,画面也很清晰,用得也很舒心。现在因为家里小孩学习需要,家里的电视功能跟不上了,想换一台新电视。因为林先生对国美的服务非常认可,所以第一时间就来国美挑选电视。

周平在了解顾客需求之后,他就向顾客推荐了一款国美65英寸的新款彩电。同时介绍这款彩电的主要功能和使用方法。通过周平的热情的介绍,细心的讲解,顾客也非常容易满意。这时顾客的小孩突然指着另外一台75英寸电视向周平问:“叔叔这台电视多少钱?”周平说出这台电视价格要比刚才的电视高,并且告诉小朋友这台彩电带语音功能,同时在现场演练语音操控功能;而且还能玩体感游戏的……在详细将这两大功能介绍和操作了一遍之后,小朋友就询问周平:“叔叔能给我体验一下吗?”周平说:“当然没问题!”便耐心地陪小朋友足足玩了半小时体感游戏。

然后小朋友就对他爸爸说:“爸爸我要买这台电视。”顾客转头问这电视还能不能再便宜点,周平说出能给到的活动优惠价。顾客没有说话,而是马上从口袋掏出手机,上网查询这款电视的价格。周平继续教小朋友玩体感游戏,大概10分钟后,顾客决定购买,和周平约好送货上门服务。当周平问到顾客地址的时候,才知道顾客家是在比较远的的镇区,但既然答应了客户上门服务,就得去履行承诺。周平顾客约好送货时间后,顾客很客气地说:“要不我现在买完单,回去我请你吃饭!” 周平马上拒绝了顾客的好意,顾客说:“你们的服务还是和以前一样好,以后需要购买家电或者朋友需要的的时候,我第一时间还是会想到你们国美,你们能够实实在在解决我的问题。”这时大伙都笑了,这笑声中包含了父亲对儿子的爱,小朋友买到自己喜欢的电机的喜悦,也包含国美员工被客户认可的成就感。

优质贴心服务,提升顾客满意度

10月11日的早上,顾客李小姐来到厚街国美门店,冰洗专区挑选商品。门店员工邱志河,看到李小姐后,马上走到李小姐面前说;“欢迎光临国美电器,请问是要找哪一类的电器呢?”李小姐说:“有没有双门的美的冰箱,性价比高的那种”。邱志河在交谈中了解到李小姐是一个90后上班族,平时上班比较忙碌,想买个冰箱储存食材,方便自己下班之后可以在家做饭。她也曾在网上查看过冰箱商品,但她自己感觉网购看不到实物,想亲自到实体店体验之后再选择购买。

李小姐说因为家里房间空间位置小,也不清楚买多大的冰箱,跟邱志河说要买个两门的冰箱,价格在2000元左右的。邱志河热情地为李小姐推荐了一台适合李小姐的冰箱,可是李小姐又担心位置放不下,便再邀请邱志河上门帮她实地测量,然后邱志河便跟随李小姐上门实地观察测量,后来经过现场观察,决定把冰箱放在靠阳台处的角落,既不占用屋内的空间又比较实用又省电。同时邱志河还教李小姐冰箱的使用及保养知识,有效延长冰箱的使用寿命。对于一个没有购买过冰箱的女孩子来说确实是一个大问题,不知道哪种冰箱的功能特点,同时又担心买的商品价格过高。邱志河向李小姐详细介绍了产品的功能和特点,以及在国美购物可以享受全网比价,买贵赔差服务。

最后顾客李小姐选择购买了双门冰箱,同时和邱志河预定好送货和安装的时间,并按时完成了送货和安装服务。后来,李小姐来电反馈说在国美购买的这款美的冰箱非常好用。还接着说,她朋友也在装修房子,说也介绍她朋友过去国美购买电器。李小姐这次购物体验十分满意,称赞国美员工服务态度非常好,服务非常周到,处理问题效率非常快。

在国美还有几万名可爱的,贴心的,专业的员工在服务着中国亿万家庭,致力于对美好生活的向往。国美一直秉承以优质服务为核心理念,用实惠的价格和无忧的售后,让消费者买到满意的优质家电,享受到真挚、贴心的购物体验,被信任,真快乐!

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