家电零售的本质不仅仅是介绍产品，而是在于你所提供的服务是否能够让顾客满意和信任。整洁明亮的展台，专业的接待礼仪，丰富的产品知识，以及为顾客解决实实在在的需求，都是我们能够让顾客高兴而来，满意而归的关键。被信任，真快乐！在国美员工心里每一位顾客都是特别的，国美成立35年以来用心服务好每一位进店的顾客，让广大消费者在国美购物能享受到家的温暖。在国美有一群可爱的人在平凡的岗位做着不平凡的事，在国美时刻都在与顾客发生暖心的故事。
用心服务接待好每一位顾客
6月18日的中午，有位顾客缓缓走向风扇样机展示专区，南城鸿福国美员工潘家凤急忙走过去问道：“欢迎光临国美电器，请问有什么可以帮到您的？”大爷说：“你们这里的风扇怎么都这么贵呀，外面卖得比你们都便宜。”潘家凤说：“类似的商品是有很多种，但是一分钱一分货，有些东西不能只看外表的。”他接着说道：“你帮我看一下这台风扇要多少钱，我不要太贵的。” 潘家凤将价格告知大爷。大爷说：“这么贵呀！ 我再看看！”
大爷一边看，一边说念叨着，因为他身体不是很好，不能吹空调，家里的风扇又坏了，这么热的天气没风扇不行。听完大爷这么说，潘家凤了解到了大爷的需求后，再去找了一款转面扇给大爷，价格也比刚才那台风扇便宜了不少钱。大爷说：“你这个风扇和我家里旧的那个长得差不多，还要两百多块，贵了。”潘家凤就和大爷解释：“大爷，您买了这台风扇回家使用，如果在使用的过程中发现有问题，只要是在三包范围内出现的问题，都可以凭借发票享受七天包退、十五天包换、一年保修的服务，请您放心。在我们国美购物，都会提供发票给到您的。” 大爷听到这么潘家凤一说，笑了笑，说道：“这样我就放心点了。因为之前那个风扇是别人送的，又没有任何单据，现在拿到外面去维修，人家收费又贵。打了电话问了厂家，又说要保修凭证。那么麻烦，我想着还不如再买一台了。那就买这个吧! ”
潘家凤开好单带顾客去收银台交完钱后，然后倒了一杯水给大爷，让大爷在一边坐着等待。潘家凤就去提货，等把货提出来后就开箱给大爷验机，待大爷确认一遍让他放心。大爷又说：“小伙子，我身体不好，手脚不灵活，这个风扇我提不动。我家住在附近的，可不可以麻烦你帮我送回去啊？”潘家凤说道：“可以啊，我们走吧。”在陪大爷送货回家的路上，大爷表示，刚才买风扇的时候说话态度不好，叫潘家凤不要介意。听到大爷这么一说，潘家凤心里觉得其实这都没有什么。只要顾客能买到自己满意的电器，我们就是最开心的，我们的服务就是成功的。销售过程中认真点和耐心一点对待顾客，顾客也是认可我们的。
真情服务始终如一
8月17日的早上，常平国美的员工周平信心满怀地在柜组等待着顾客。由于是星期一，顾客比较少，但没过多久，林先生就带着小孩走进店里。周平马上用热情的声音迎了上去道：“欢迎光临国美电器，请问有什么可以帮到您的”。周平通过跟林先生的谈话，得知原来他家里现在使用的是8年前在国美买的电视。家里的电视质量还是很好，画面也很清晰，用得也很舒心。现在因为家里小孩学习需要，家里的电视功能跟不上了，想换一台新电视。因为林先生对国美的服务非常认可，所以第一时间就来国美挑选电视。
周平在了解顾客需求之后，他就向顾客推荐了一款国美65英寸的新款彩电。同时介绍这款彩电的主要功能和使用方法。通过周平的热情的介绍，细心的讲解，顾客也非常容易满意。这时顾客的小孩突然指着另外一台75英寸电视向周平问：“叔叔这台电视多少钱？”周平说出这台电视价格要比刚才的电视高，并且告诉小朋友这台彩电带语音功能，同时在现场演练语音操控功能；而且还能玩体感游戏的……在详细将这两大功能介绍和操作了一遍之后,小朋友就询问周平：“叔叔能给我体验一下吗？”周平说：“当然没问题！”便耐心地陪小朋友足足玩了半小时体感游戏。
然后小朋友就对他爸爸说：“爸爸我要买这台电视。”顾客转头问这电视还能不能再便宜点，周平说出能给到的活动优惠价。顾客没有说话，而是马上从口袋掏出手机，上网查询这款电视的价格。周平继续教小朋友玩体感游戏，大概10分钟后,顾客决定购买，和周平约好送货上门服务。当周平问到顾客地址的时候，才知道顾客家是在比较远的的镇区，但既然答应了客户上门服务，就得去履行承诺。周平顾客约好送货时间后，顾客很客气地说：“要不我现在买完单，回去我请你吃饭！” 周平马上拒绝了顾客的好意，顾客说：“你们的服务还是和以前一样好，以后需要购买家电或者朋友需要的的时候，我第一时间还是会想到你们国美，你们能够实实在在解决我的问题。”这时大伙都笑了，这笑声中包含了父亲对儿子的爱，小朋友买到自己喜欢的电机的喜悦，也包含国美员工被客户认可的成就感。
优质贴心服务，提升顾客满意度
10月11日的早上，顾客李小姐来到厚街国美门店，冰洗专区挑选商品。门店员工邱志河，看到李小姐后，马上走到李小姐面前说；“欢迎光临国美电器，请问是要找哪一类的电器呢？”李小姐说：“有没有双门的美的冰箱，性价比高的那种”。邱志河在交谈中了解到李小姐是一个90后上班族，平时上班比较忙碌，想买个冰箱储存食材，方便自己下班之后可以在家做饭。她也曾在网上查看过冰箱商品，但她自己感觉网购看不到实物，想亲自到实体店体验之后再选择购买。
李小姐说因为家里房间空间位置小，也不清楚买多大的冰箱，跟邱志河说要买个两门的冰箱，价格在2000元左右的。邱志河热情地为李小姐推荐了一台适合李小姐的冰箱，可是李小姐又担心位置放不下，便再邀请邱志河上门帮她实地测量，然后邱志河便跟随李小姐上门实地观察测量，后来经过现场观察，决定把冰箱放在靠阳台处的角落，既不占用屋内的空间又比较实用又省电。同时邱志河还教李小姐冰箱的使用及保养知识，有效延长冰箱的使用寿命。对于一个没有购买过冰箱的女孩子来说确实是一个大问题，不知道哪种冰箱的功能特点，同时又担心买的商品价格过高。邱志河向李小姐详细介绍了产品的功能和特点，以及在国美购物可以享受全网比价，买贵赔差服务。
最后顾客李小姐选择购买了双门冰箱，同时和邱志河预定好送货和安装的时间，并按时完成了送货和安装服务。后来，李小姐来电反馈说在国美购买的这款美的冰箱非常好用。还接着说，她朋友也在装修房子，说也介绍她朋友过去国美购买电器。李小姐这次购物体验十分满意，称赞国美员工服务态度非常好，服务非常周到，处理问题效率非常快。
在国美还有几万名可爱的，贴心的，专业的员工在服务着中国亿万家庭，致力于对美好生活的向往。国美一直秉承以优质服务为核心理念，用实惠的价格和无忧的售后，让消费者买到满意的优质家电，享受到真挚、贴心的购物体验，被信任，真快乐！
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