新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 芜湖市无为县消费者柏女士在铜陵某商场购买的燃气灶在使用中发生爆炸，导致其家人受伤，家具损坏。铜陵市消保委经过多方调解，让柏女士最终获得了相应的赔偿。3月12日，铜陵市消保委回访柏女士时，她对这一调解结果表示认可，十分感谢铜陵市消保委的帮助。
2月13日下午，无为县的柏女士给铜陵市消保委打来电话，反映自己2018年2月份在铜陵市某家电商场买了某品牌的燃气灶和抽油烟机。2019年2月8日晚上做晚饭时，抽油烟机突然发生爆炸，导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤、腿部淤青，厨房的家具被毁坏，窗玻璃被震碎等情况。
据柏女士介绍，她当天晚上就联系了该品牌抽油烟机的售后部门。售后服务人员2月9日上门查看后，认为是燃气灶爆炸导致的抽油烟机被震碎，售后仅同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机，对柏女士提出的家人受伤、家具损坏等计1.6万元的赔偿要求，予以了拒绝。
铜陵市消保委了解情况后，提醒柏女士保护好现场，同时保留好其嫂子就医的单据等证据，并联系了该家电商场的负责人，建议其尽快跟售后部门联系协调，共同将事情处理好。经过初步协商，商家只同意支付3000元赔偿，但柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大，没有同意。
此后，铜陵市消保委又多次对售后、商家、消费者三方进行调解。调解过程中，柏女士认为是燃气灶的质量问题，售后、商家认为燃气灶质量没问题，是消费者使用不当。经过当地消防部门实地查看，虽然没有对爆炸原因给出书面结论，但是给出了一些看法，为当事双方提供了一些思路。
经过多次调解，最终双方达成协议：商家赔偿柏女士一套新的燃气灶和抽油烟机，并赔偿现金7200元。
朱婧 吴彬 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥
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