“几百万买的新房，谁会料到竟然不能安装使用燃气热水器？”
日前，购买了上海浦东新区江高路39弄海悦华庭小区商品房的周先生，通过“12345”市民服务热线求助，称他购买的新房今年4月份刚刚交房。正准备装修时，小区业主被开发商告知，由于楼盘在设计时就只考虑每户仅使用一个燃气灶，因而居民必须使用电热水器。开发商的说法让业主们哗然。业主们认为，电热水器在使用上限制颇多，体验也不如燃气热水器，楼盘如此设计简直匪夷所思。
为此，海悦华庭小区业主多方奔波，但开发商、燃气公司先后给出了不同的说法。
△海悦华庭小区。
一些业主只能暂时搁置装修
江高路39弄海悦华庭小区位于浦东前滩，地段较为高档。周先生告诉记者，小区又名“上海福晟钱隆广场”，之所以叫这个名字，或许是与小区内除两幢住宅楼之外，还有一幢商务办公楼有关。小区名字中的“福晟”，即指开发商亿城所属的福晟集团。据称，小区内共有428户住宅，先后两期开盘销售，房型从一房至三房不等，有精装、简装、毛坯等不同装修标准。
今年4月20日，小区建成交房。办理交房时，开发商给每户业主赠送了一张电热水器的提货券。业主杨先生说，大家一开始还以为这是开发商赠送的礼品，但等开始筹备装修，有业主发现有些不对。屋内卫生间马桶上方，开发商预留了一组冷热水阀，管道则预排在了上方的吊顶里，连通一旁的淋浴房水龙头。这组水阀派什么用途？有业主找到开发商询问，被告知水阀和预留管道是拿来配套安装电热水器使用。但是业主发现，除了上述水阀和管道外，开发商并未给业主预留安装燃气热水器的多余热水管；再一看，屋内也找不到燃气热水器的安装位置和相应的强排预留孔。杨先生称，开发商对此的解释是：小区大部分为小户型，设计时就按每户一个燃气灶和一个容积式电热水器配置，因此，在土建上并不具备安装燃气热水器的条件；此外，燃气的供应量或许也不支持燃气灶和燃气热水器同时使用。
△业主称屋内找不到燃气强排预留孔，小区房子土建上并不具备安装燃气热水器的条件。
△图为开发商预留的配套安装电热水器一组冷热水阀。
开发商的说法让一些大户型业主左右为难。6月23日上午，记者来到小区。小区里装修声此起彼伏，工人和运送建材的车辆进进出出，看起来不少业主已经开始装修。记者来到2号楼的31楼，这一层共有15户业主，户型以一室一厅为主，少量房型为二室二厅。中间一套一室一厅开着门，一名装修工正在里面忙碌。记者入内看到，灶台、餐桌都挤在不大的客厅里，灶台上摆放了一只单眼灶具。记者打开灶具上方的橱柜，发现煤气表已安装完毕，煤气开通了。卫生间内，使用的正是电热水器。装修工告诉记者，买一室一厅的，多是单人或小夫妻居住，电热水器够用，不必纠结；但在31楼一头的一套复式二室二厅里，记者看到装修暂停着。业主告诉记者，他屋内楼上楼下两个卫生间都有淋浴房，安装两个电热水器的话既不经济也不实用。在楼下一个略小的卫生间内，只见马桶上方空间狭小，业主反问：“你看这里怎么装得下电热水器？”加之该户业主还打算安装地暖，由于不确定是否能用燃气热水器和燃气地暖，装修只能暂时停工。
△对于小户型来说，电热水器够用。图为部分小户型业主已安装了电热水器。
“现在装了燃气的，将来如果用不了，那就麻烦了。”业主表示。
能不能用说法不一，该听谁的？
面对纷纷讨要说法的业主，4月27日，开发商张贴出一份《告业主书》，对小区能否使用燃气热水器予以了回应。其中，开发商一改此前的说法，称小区燃气工程图纸经过了燃气公司的审核，业主开通燃气后可以正常使用燃气灶和燃气热水器。但由于屋内没有预留燃气热水器安装位置和排气孔，安装时需要改造，开发商要求业主必须将改造方案报备至物业公司。
△4月27日，开发商张贴出一份《告业主书》，称业主开通燃气后可以正常使用燃气灶和燃气热水器。
燃气公司对此说法认可吗？通过“12345”进行反映后，业主也很快收到了上海燃气浦东销售有限公司的答复。答复中，燃气公司给出了不一样的说法。据称，海悦华庭的燃气配套项目由开发商向上海燃气浦东销售有限公司提出申请，再由上海燃气工程设计研究有限公司进行设计，最终由上海燃气浦东销售有限公司审核并施工。具体而言，“该地块配备的调压器能够满足住户燃气灶和燃气热水器同时使用，但燃气内管口径确实仅考虑每户仅使用一套家用燃气灶。”燃气公司认为，若要满足业主的诉求，需要对燃气内管、地下管等进行相关改造。
两方说法互相矛盾，该信谁？今年5月中旬，开发商又找来了小区项目的设计方，设计方随后向业主提供了多组数据和设计所参照的国家标准。据设计师称，小区燃气调压站规格为600立方米每小时，可以满足428户业主正常使用燃气灶和燃气热水器，符合上海市工程建设规范中的《城市煤气、天然气管道工程技术规程》。在业主拿到的浦东新区建交委的答复中，开发商也明确“燃气并无供给量不足的情况”，业主入户时被告知的“无法使用燃气热水器”说法只是按照设计标准的答复，与燃气供给量并无关系。
△业主得到的网上信访答复中，也称业主可正常使用燃气热水器。
业主们留意到，开发商和设计方的回复中并未正面回应小区燃气管口径的问题，业主的顾虑并未被打消。记者以居民身份找小区物业打听，物业一名工作人员则称对将来能否正常使用燃气热水器心里没有底。他个人建议记者先使用电热水器，但将燃气热水器的管道预排，以便将来视情况调整。
说法来来回回，让业主们无所适从。
入户管道大量使用32毫米口径细管
海悦华庭的燃气管道口径是否与小区用气量不匹配？6月23日，记者在小区里多方查找。两幢住宅楼的底楼外墙上，均可以看到多个管道井的开口，开口处各有一扇百叶门。打开百叶门，可以看到里面黄色的燃气管道和黑色的水管。简单算一算，这样一根管道承担着至少三四十户居民的用气。太细的是否正是这一段燃气管道？
记者向上海燃气浦东销售有限公司了解详情。据燃气公司介绍，海悦华庭小区的燃气调压器规格为600立方米每小时，小区地下总管管径为160毫米，小区地下支管管径为100毫米，楼内的上下入户管道最底端管径为50毫米。据介绍，通常来说，50毫米粗的入户管道可以提供50户居民正常使用双眼燃气灶和普通家用燃气热水器，且有一定的余量，可满足部分居民安装燃气地暖。
△图中黄色管道为楼内的上下入户管道最底端，管径为50毫米。
但是，燃气入户管从楼下向上铺设的过程中，海悦华庭小区却“反常”地选用了较细的管道。具体来说，考虑到一幢楼楼层越高，通气量会逐渐减少，因此入户管道会随着楼层的上升逐渐改用40毫米和32毫米口径的较细管道。但通常，40毫米和32毫米粗管道覆盖的居民不超过6户，其余均使用50毫米粗管道。但海悦华庭的入户管中，大量使用了32毫米口径的细管道。燃气公司称，这是因为小区设计每户只使用一个燃气灶，燃气工程是按照开发商提交的用气量来设计并施工的，符合城镇燃气设计规范。在目前的管道情况下，如果小区普遍安装了燃气热水器，这可能会导致夜间洗澡高峰时燃气流量不足。
事实上，在项目施工中，燃气公司工作人员曾对施工方案表示顾虑，并多次与开发商确认业主将来燃气热水器的使用问题。开发商先后提供4份说明，去年10月11日更给燃气公司出具了一份《承诺书》，承诺每户业主只使用一台家用燃气灶，不使用燃气热水器。记者看到，《承诺书》中写有“若有用量不足的情况，与燃气公司无关”等字样。
△图为去年10月11日开发商给燃气公司出具的一份《承诺书》，承诺每户业主只使用一台家用燃气灶，不使用燃气热水器。《承诺书》中写有“若有用量不足的情况，与燃气公司无关”等字样。
“12345”督办，并已多次召开协调会
小区为什么这样设计？业主们猜测，这可能和该楼盘项目中间有过转手有关。该楼盘原本为海航集团设计开发，后转让给了福晟集团。海航集团在设计开发时，或许并未打算将楼盘作为普通住宅销售；福晟集团接手作为普通住宅开发销售，未对设计方案予以修改。这从楼盘销售时的广告语“户型整体采用高端式服务式公寓的设计理念”可知一二。但问题的核心更在于，这样的设计并未在房屋销售时向业主广而告知，给予业主选择权，而在交房后才告知，这导致了业主的不满，产生了矛盾。
记者就此向开发商一名客服负责人询问，对方强调小区是按照设计标准来的，“符合要求、符合规范”，其他并不愿多说。
为了解决业主们放心使用燃气热水器甚至安装燃气地暖的需求，“12345”日前已介入督办，并已召集浦东新区建交委、燃气公司、开发商等单位召开协调会，商讨解决之策。据记者了解，浦东新区建交委此后已就此召开了两次协调会，解决方案正在研究中。
业主们建议，开发商应该尽快在小区中进行摸底，摸清楚有多少户业主有安装燃气热水器和燃气地暖的需求，核算燃气的使用量，并根据使用量对入户管道进行重新规划，调整更换。且眼下小区居民大多未装修入住，此时调整改造折腾也较小。记者就此方案询问了燃气公司，对方称“能改”，且愿意积极配合。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟
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