在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理;实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在铁路订票网站12306网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在铁路订票网站12306网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。
在铁路订票网站12306网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
