需要前往当地的公交卡服务网点或者公交公司客服中心办理，具体操作步骤如下：
1. 前往公交卡服务网点或客服中心，带齐本人有效证件和公交卡；
2. 向工作人员说明申请公交卡退款的原因和要求；
3. 工作人员会核对卡片余额和使用记录等信息，进行审核；
4. 审核通过后，一般会让持卡人在现场签字确认退款，或者取出一张退款凭证作为确认；
5. 退款的具体方式，可能会根据不同的地区和不同的公交公司有所不同，一般会有退还到银行卡、支付宝、微信钱包等电子账户，也有可能会直接现金退还等方式。
需要注意的是，公交卡的退款一般需要具备一定的条件，如卡片余额在一定范围内之类的，具体规定需要咨询当地公交管理部门或者查询政策规定。如果公交卡遗失或者损坏导致无法退款，也需要及时办理挂失及补办手续。
