当您的移动公司机顶盒和遥控器出现问题时，可以按照以下步骤进行诊断和解决：
1. **检查设备状态**：首先确保机顶盒和遥控器的电池都有电。
2. **观察遥控器的发射管**：查看遥控器的发射管是否发光，这可以帮助判断是遥控器的问题还是机顶盒接收头的问题。
3. **红外对准**：确保遥控器的红外发射口（红灯）对准机顶盒的接收口（红灯），并按下遥控器的按钮，观察机顶盒是否有反应。
4. **拨打客服电话**：如果上述方法都不能解决问题，您可以拨打“10086”联系中国移动的客服。告知他们您的情况，他们会帮助您判断是设备故障还是需要售后维修。
5. **进行设备对接**：如果您使用的是学习型的遥控器，可以尝试按住遥控器上的“set”设置键大约2秒，使红色灯长亮后松开，此时遥控器处于学习模式。然后将遥控器对准机顶盒，按下您要学习的按钮，直到红色灯闪烁为止。
在等待专业人员上门维修之前，您还可以尝试重启机顶盒或遥控器，有时简单的重启操作可以解决许多问题。
