可以从三个维度来分析消费者:
消费维度:把消费者定义为潜客、新客、老客和忠诚客。根据价值我们可以定义为低价值、中价值、高价值。
潜客:有消费需求,可能成为消费者的人;新客:首次在品牌发生购买行为的人;老客:复购,持续购买的人;忠诚客:对品牌十分满意和信任,且长期、重复发生购买的人;
互动维度:分为不活跃与活跃
活跃用户:例如,与品牌在近30天内发生3次互动,并有1次在线下活动签到或购买行为的人;
不活跃用户:例如,与品牌近180内没有发生任何互动或购买行为的人。
会员维度:分为会员和非会员
会员:通过主动注册行为成为会员,会员可根据贡献价值分等级非会员:与品牌发生触达/消费关系,未发生主动注册行为