规定如下：
如果因自然灾害等不可抗力因素导致铁路火车停运，您可以通过以下方式进行退票：
1. 在12306官网或手机客户端上申请退票，系统会根据具体情况审核并处理退票申请；
2. 前往当地火车站窗口办理退票手续，需要携带火车票、身份证等有效证件进行办理；
3. 拨打12306客服电话进行退票申请，客服人员会根据具体情况为您办理退票手续。
请注意，根据铁路部门规定，因不可抗力因素导致列车晚点或停运的，旅客可以办理免费退票或改签手续。
1、根据《国家计委关于规范运输业退票费有关问题的函》有关规定:由于自然因素等不可抗力或运输企业自身生产组织原因发生的退票，不应收取退票费。
2、因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。
