如果无人机在商场楼顶失控掉落，首先应当立即通知商场管理方和相关安全人员进行现场处置，确保人员安全。
随后，可以联系当地消防部门或无人机维修公司，寻求专业人员进行救援和修复。同时，需要做好现场保护措施，防止无人机对周围人员和设施造成进一步的伤害和损坏。
最后，商场管理方应对此事进行调查核实，并加强安全管理措施，避免类似事件再次发生。
如果无人机掉在商场楼顶，首先需要冷静处理，并考虑以下步骤：
1. 联系商场管理方：尽快与商场管理方取得联系，告知他们无人机掉落的事实，并请求他们协助处理后续事宜。
2. 确认无人机状态：通过遥控器或手机应用程序检查无人机的状态，确认其是否有损坏或故障。
3. 拍照或录像：在确保安全的前提下，对无人机掉落的位置进行拍照或录像，以便后续处理。
4. 寻找合适的位置：如果无人机掉落在商场内部，尽可能找到一个合适的位置将其放置，避免影响顾客和商场的正常运营。
5. 联系制造商或售后：如果无人机有损坏或故障，尽快联系制造商或售后服务中心，寻求维修或更换的建议。
6. 遵守相关法规：在处理无人机掉落事宜时，遵守相关法规和规定，确保个人和公共安全。
总之，无人机掉商场楼顶需要冷静处理，并采取合适的措施以避免造成不必要的麻烦和损失。
