借伞需付20元押金，若乘客携带现金，可以直接到车站客服中心，根据工作人员提示借用便民伞；若乘客未携带现金，可以下载“杭州地铁”app，在首页进入“便民伞”— “发起借伞”，然后按照提示进行借伞操作：选择借用的站点→支付押金→获取取伞二维码→凭取伞二维码到车站客服中心，在工作人员扫码确认后可以取走雨伞。
还伞操作步骤打开“杭州地铁”app，从首页进入“便民伞”选项，选择还伞站点→获取还伞二维码→在客服中心工作人员处进行还伞工作（押金会自动原路退还给乘客）。使用现金缴纳押金借伞的乘客可凭借押金凭证至客服中心还伞，工作人员现场确认伞完好后退还押金，记得保管好押金凭证
准时把伞还回去，押金就会自动退回来。
