拒绝退货退款需要遵循以下处理流程：
首先，认真审核客户的退货理由和退货商品的状态；
其次，如果商品没有质量问题或者不符合退货政策，应及时通知客户并解释原因；
最后，如果客户持续要求退货退款，应引导其按照退货政策办理，但需要保持耐心和礼貌，维护好客户关系。
拒绝退货退款的处理流程通常如下：
1. 核实退货退款请求：确认退货退款的原因、商品状况和退货退款政策是否符合公司规定。
2. 与客户沟通：与客户进行有效和及时的沟通，了解他们的具体需求和问题。
3. 考虑其他解决方案：如果拒绝退货退款，可以考虑其他解决方案，例如提供退货退款的替代品、补偿或折扣等。
4. 提供理由给客户：明确向客户解释为何拒绝退货退款申请，详细说明相关政策、购买条件或商品状况的不符合之处。
5. 提供申诉途径：向客户提供进一步申诉的途径，例如联系客户服务、客户投诉渠道或寻求第三方仲裁等。
6. 跟进处理：确保退货退款申请的处理和客户的投诉得到适当的跟进和解决。
需要提醒的是，每个公司的处理流程可能存在差异，具体的处理步骤还需要根据公司的制度和政策进行调整。
