1 服务效率化,节省顾客不必要的时间
节省消费者在店时间,是快速翻台的有效保证。但餐厅不能直接去驱赶消费者,而是应该在保证消费者用餐体验的前提下,从餐厅自身寻找可调整空间,比如服务流程上。
以往顾客去餐厅消费,惯有的一套流程是到店取号排队,轮到号码后才可以点餐。这中间其实浪费掉了很多时间,导致流程上前松后紧,消费时长延长。
很多餐饮企业为了解决类似的问题,给消费者打通了线上的操作渠道,即让消费者通过扫描二维码或是关注公众号接入企业的小程序,提前在线上完成排号、点餐、付款的动作。
餐饮品牌“三个辣椒牛肉粉”指出:“我们每天大概有70%的订单都是来自小程序,开台数多出不少,门店订单数量及营业额与以往相比也有较大提升。”这样既提升了消费者的就餐体验,又节省了在店的就餐时间,同时也提高了餐厅的翻台率。
2 提高消费者外卖或外带的欲望
开拓外卖或外带业务,一方面可以拓宽餐厅的盈利渠道,另一方面也可以为餐厅预留出足够的空间和时间来大大增加翻台的几率。
两者中,外卖是餐厅经营的主要渠道之一,消费者也乐于通过外卖来满足餐饮需求。相对而言,比较难的是让进店的消费者选择外带而不是堂食。为此,餐饮人需要采取一些措施鼓励消费者打包外带。
“比萨到”去年正式推出了外带业务,采取微信预约取餐和到店现选自带两种外带就餐方式。为了将这一模式在消费者间推广开来,比萨到设计了适合自行车车筐的外带保温包装盒,通过精致的外带盒让顾客产生“外带也很好”的心理暗示。
同时,比萨到还推出了外带加量不加价的优惠活动,以此引导消费者更多的选择外带。
3 调整桌椅舒适度及灯光色彩
在“赶客”增加翻台率上,从最开始设计餐厅时其实就有不少小窍门。
“灯光心理学”上说,不同的灯光会营造出不同氛围影响人们的情绪, 这样一套理论运用在餐厅灯光设计上对翻台率的提升会有很大的帮助。
如果餐厅想要促进消费者的食欲,就不应该采用昏暗的灯光,而是要用明亮的灯光,这会让人干劲十足,加快就餐的速度。 像办公场所、学校课堂等区域用的都是白炽灯,就是不想让人感到过于舒适慵懒。
此外,在餐厅桌椅的设计上,餐饮人其实没必要让消费者过于舒服,有时也需要让消费者感到不适,这样才不至于在店内停留太久。