天猫店铺设置自动回复，需要下载千牛软件，手机设置步骤如下：
第一步：主账号或有“欢迎语”权限的子账号进入手机千牛-消息tab-右上角“...”，点击“旺旺聊天设置”，再点击“欢迎语”；
第二步：设置售前通用、售后通用、无人接待时的模板并启用模板；
第三步：设置好欢迎语文案话术（最多不能超过80个字）、关联问题（支持勾选4个关联问题）；
第四步：设置好后，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语。
目前手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可，欢迎语的关联问题排序，在欢迎语关联问题处，可点击自行调整关联问题的排序，调整后，点击“保存”即可，前台会根据设置的顺序展示。
1、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
2、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
3、在弹出的界面中选择“客服设置” ——“回复设置自动”。
4、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
