原因可能是因为账号密码输入不正确导致的，也可能是因为因为网络接口有松动，或者是因为电脑网卡的原因导致宽带拨号连接不上。
如果是因为宽带密码输入不正确导致就会显示“错误691”的提示框，这个时候要注意密码的大小写、数字或者字母是否输入错误，然后输入正确密码就解决了。网路的接口有松动的话，可以检查一下电脑右下角图标是否打红叉，如果有可能是因为网络接口接触不好。
还有电脑网卡的问题，就需要在桌面选中计算机，鼠标右键点击“管理”，就会进入到管理界面，点击“设备管理器”，在“设备管理器”的界面中找到“网络适配器”，一般下面会有两个网卡，一个是有线网卡，还有一个是无线网卡，只需要选择有线网卡，使用鼠标右键点击启用，启用之后点击重新拨号就可以连接上宽带，如果还是不行可以拨打宽带客服电话
