NPS即净推荐值,是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
NPS可以有效地量化客户忠诚度,反映出产品的使用者将其产品推荐给他人的意愿,最常见表现形式如“你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事? 请从0分到10分打分”。NPS=荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。 NPS区间从-100到+100,得分为0(零)或更高被认为是“好”。
NPS即净推荐值,是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
NPS可以有效地量化客户忠诚度,反映出产品的使用者将其产品推荐给他人的意愿,最常见表现形式如“你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事? 请从0分到10分打分”。NPS=荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。 NPS区间从-100到+100,得分为0(零)或更高被认为是“好”。