原因和解决办法：
可能是系统软件问题或者硬件故障导致。
首先，检查手机是否静音模式，如果是，则无论如何按音量键都没有反应。
其次，可能是系统软件崩溃或者出现错误，建议重启手机或者升级系统。
最后，手机音量键可能出现硬件故障或者损坏，需要维修或者更换部件。
需要注意的是，在日常使用手机时，要小心使用，避免手机受到撞击或者磕碰，这些也有可能导致手机硬件故障或者损坏。
建议您：
1.取消静音模式：下拉屏幕顶帘，将静音调节为声音。
2.设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-将媒体音量调整到最大。
3.查看内置音乐播放器中的歌曲是否有声音。
4.若您的机器支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音-取消对勾。
5.卸载近期下载安装第三方软件。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定。若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地服务中心由工程师检测。
