1、查看是否设置了隐藏(应用程序--菜单--显示隐藏的应用程序)。如果不是应用程序隐藏的问题,那么,建议进入设置-搜索--应用程序--全部--找到信息,然后点击启动即可出现。
2、如果上面办法不行,备份个人数据,尝试恢复出厂设置。