如果淘宝卖家发错货,您可以在收到商品后,在淘宝订单详情页提交售后申请,选择“我要退款”。然后在退款原因处,选择“发错货”。
申请退款3天后,您可以在淘宝订单详情页查看卖家的回复。如果卖家同意退款,则退款成功。如果卖家拒绝退款申请,您可以在卖家拒绝退款申请后的7天内申请维权。维权成立后,卖家需要承担退款责任。
首先,商家寄错货属于商家责任,您收到货的第一时间通知商家,并拍照截图留存证据。其次,和商家沟通寄回,并由商家出邮费。如果,沟通无果,可以看一下商家是否有运费险。如果没有运费险也没有关系,在售后申请的时候,提前联系淘宝小二客服,然后申请退货退款理由选择“卖家发错货”即可,后续会有淘宝扣商家运费转您的账户。
(这里要注意,如果商家坚决不承认或者不出运费,一定要提前找淘宝小二处理,免得后面麻烦。)最后,一般情况下,商家寄错货,都是会处理的,但难免有一些商家抱着侥幸心理。我们作为客户首先要做的就是保证自己的权益,然后尽量和商家沟通解决,如果确实商家态度不好,强硬,我们再和客服联系。