首先要确定注册时的用户名是否绑定了电话或者邮箱，没有绑定的话是没法找回的，只要绑定一个就可以找回用户名和密码。
如果有绑定的有电话或者邮箱的话，准备好身份证号码，登录到12306的官方网站，在试过三次密码都不正确的情况下，系统已将账号封掉，将不能再输入了；这时，点击用户注册下面的“忘记用户名/密码”进入找回用户名/密码窗口，你可选择工具界面选项找回密码。
如果您忘记了12306账号的手机号码，可以使用以下方法找回：
使用邮箱找回：打开12306官网，点击“忘记用户名密码”，选择“邮箱找回”，输入您的注册邮箱并提交即可。
使用身份证找回：打开12306官网，点击“忘记用户名密码”，选择“身份证找回”，输入您的姓名、身份证号码和验证码，然后按照提示操作即可。
