首先请打开战网官方主页：
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，在页面底部找到并点击“忘了密码”链接。 接下来请输入我们的战网通行证账号（即注册是所用的邮箱地址），真实姓名，输入验证码并点击“继续”按钮。 随后输入我们当时设置的账号安全提示问题，点击“继续”按钮。 当回答正确了安全提示问题以后，系统提示一老地方用于重置战网密码的邮件，已经发送到了邮箱。 接下来请打开我们注册战网时的邮箱，找到战网发的重置密码邮件，点击正文中的链接。 随后在战网密码重置页面中，输入二次新密码就可以了。
这个情况首先你要知道账号的身份证信息（身份证号），然后拨打客服电话，说明情况，提供身份证号，客服会帮你重置，并发送邮件到你的邮箱中。
