原因可能是个人信息输入有误。具体操作方法如下：
1、首先打开手机支付宝-在主界面中点击“全部”；
2、然后在打开的页面中，选择“便民生活”中的“市民中心”选项；
3、接着在打开的市民中心页面里，点击“公积金”；
4、然后在“公积金”界面中，选择”公积金提取“；
5、最后登录公积金帐号，对公积金信息进行核对，并确认“提取原因”，并点击下一步，根据信息进行填写信息，即可完成各公积金提示。
支付宝的功能就是提供社保公积金查询，但是没有提取的功能。首先，公积金是属于政府机构管理的，要提取需要提供很多的材料审核，必须符合要求才可以提取，而支付宝不属于公积金管理机构的小程序，所以在支付宝上不能提取。
