从客服收到、并确认信息后开始计算的。 买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。 最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。 如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。