每个高铁站都设有爱心服务提供的轮椅，可选择在高铁站进站后与工作人员联系借用轮椅，将不能行走的人推上高铁，到站后仍可采取这种方式选择与终点站的工作人员请求帮助。当然对于不能行走的人，外出乘坐高铁自己备有轮椅是最方便的，因为出站同样需要使用。
高铁站有轮椅供特殊乘客使用。
当乘客需要使用轮椅的时候，直接和候车室工作人员说明情况，车站工作人员会及时把轮椅送过来，如果进站或者上车的时候，一个人忙不过来，可以让车站工作人员部门推进车长推上车，到站下车前，先和列车长说，需要车站工作人员帮忙推出车站。在列车上，乘务人员也会帮忙推上推下。
