您可以检查是否属于以下几种情况并对号入座：
1、首先，您可以先检查一下垃圾邮件里是否有验证邮件；如果垃圾箱中也没有，那么验证码可能是被您的邮箱拦截了，请把我们的邮箱域名（域名地址：mail.esign.cn）添加到白名单。
2、针对手机短信没有收到验证码的情况，你可以按照以下步骤排查：
（1）检查用户手机号是否错误；（2）查看您的手机目前接收状态是否正常（如信号差、不稳定等）；（3）如果手机长时间没关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理）；（4）如果是双卡双待的手机，可以尝试一下将双卡互换；
（5）检查您手机的收件箱是否已满，删除一些短信试试；
（6）检查一下您的手机是否有拦截软件等。
