可以退全款。
因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量标准或者约定的要求，或者商品存在质量、安全问题，或者服务不符合安全、卫生、环境保护等标准，消费者享有要求退货、退款或者更换等权利。
在购买飞机票的时候，多数航空公司都会有“不可抗力”条款，突发疾病属于不可避免的情况，因此消费者可以向航空公司提出需求，要求退全款。
此外，一些航空公司还会推出退票保险等服务，消费者可以选择购买，以便在不可抗力情况下获得更多的保障。
通常情况下，如客人因不可抗因素需要退票，航空公司会给予免费退票或者收取一定的退票手续费用（费用根据航空公司政策而言）。
如果需要全额退款，建议客人在购买机票前已经确认退款政策，了解航空公司的规定和要求。
同时，在退票时需要提供相关证明材料，例如医生出具的疾病证明等。
客人应尽快与航空公司联系，并遵守航空公司的退票规定。
如果按照航空公司的规定和要求操作，客人一般都能够成功退款。
