商家应该尽快回复，因为大众点评是用户进行消费评价的主要平台，用户的评价对商家的口碑影响很大。
如果商家能够及时回复，可以向用户展示出其对待顾客的态度认真负责，即使存在意见和问题，也可以掌握主动权去解决，增加用户满意度和复购率。
而如果商家漠视用户的评价，不仅会带来负面影响，还会失去用户信任和市场竞争力。
此外，商家在回复用户时应该尽量客观、真实地解决问题，避免做出不靠谱的承诺或者简单粗暴的反驳。
如果问题需要处理时间较长，商家也可以在回复中表示正在处理，并留下联系方式，让用户感受到自己的问题得到了重视和解决，为用户留下好的印象，增强口碑。
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