客房领班职责是什么（客房领班岗位职责和工作内容）

客房领班是酒店客房部的重要职位之一，其主要职责包括：负责客房部的日常工作安排和协调，指导客房服务员的工作并监督其执行情况；协调客房部与其他部门的工作衔接，确保工作流程的有序进行；指导和协助客房服务员做好房态管理、清洁卫生、床品更换等工作；协助前台工作，解答客人的疑问并及时处理客户投诉，保持良好的客户关系；根据需要制定并改进客房部制度、提出改善工作的建议；负责部门相关的数据统计和分析工作，提高管理效率以及工作质量等。客房领班在酒店客房部门中发挥着十分重要的作用，需要具备很强的管理和协调能力。