产品是指能够供给市场 ，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附件产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
1、产品的定义和价值
产品定义的三要素：产品的本质、产品形式、产品理念
1.1产品的本质
产品从本质上满足了用户什么样的需求
例如：
星巴克：舒适 惬意 慢空间
陌陌：为陌生人社交提供了解决方案
花田：智能向你推荐异性的一款产品
豆瓣：品读电影书籍的产品
这种满足用户的需求又分成了：kano模型分析方式
1.满足用户的基本需求
2.满足用户的期望需求
3.满足用户想象不到的需求（兴奋性需求）。
1.2 产品形式
表现产品的方式：
1.功能设计
2.内容构成
3.视觉设计
4.服务方式
eg：淘宝 c2c 对个人的一个形式，信用的问题
京东 b2c 企业对个人，物流速度
1.3 产品理念
暖暖：
让人与人之间不仅仅是从hi 你好开始，不是从....结束，
沃尔沃：永远把安全性放在第一位来考虑。
理念是指导我们做好产品的一种思想：
·速度
·空间
·豪华的
·安全性
·价格
·等等....
这一辆车，或者这个品牌，到底要完成什么样子的使命？我们打造这款汽车的思想是什么？
·兰博基尼-高性能，速度
·沃尔沃，安全性放第一位
·日系车，人性化
2.用户心中产品的价值
主要分为核心价值、期望价值、附加价值
2.1 核心价值
通过核心价值可以判断这款产品能为我带来什么，核心价值一定是用户使用这款产品的先决条件。
比如QQ和微信，他们的核心价值在于：简单便捷的通讯沟通方式和性能稳定
2.2 期望价值
是指在使用这款产品以后，我们还需要什么样的服务。
用户在了解了产品的核心价值以后比如：微信的朋友圈、语音聊天群等等。
2.3 附加价值
是指在满足了核心和期望价值之后，可能我们会需要什么。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要决定的。在分析产品价值时，应注意在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的需求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。
