“12340”是民意调查中心每年对各地进行平安满意度测评的电话。主要的功能是行政单位主动打出,对市民进行一些民意调查,从而对行政单位提高服务水平。因此,市民主动拨打12340电话,没有任何意义。因为没有安排固定的接线客服,也不接受市民的主动反馈。