要改进京东的客户服务生态体系，可以从以下几个方面入手：
提高售后服务质量：京东应加强对售后服务的投入，提高客服人员的专业素养，确保用户在购物过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。同时，建立更加完善的投诉处理机制，加强对售后服务的监管，以提升用户满意度1。
优化物流配送服务：京东物流在速度和质量上得到了用户的认可，但仍有一些用户提出了改进意见。京东应加强对物流配送的投入，提高偏远地区的配送效率，同时，加强物流信息的实时更新，让用户能够更方便地跟踪物流信息，提高物流服务的满意度1。
加强商品质量监管：京东作为电商平台，需要加强对商家的监管，确保商品的质量和售后服务。京东应加大对商家的审核力度，对存在质量问题的商品进行严格的处理和惩罚，以保障用户的合法权益1。
增加优惠活动：为了提高购物的性价比，京东可以增加各类优惠活动，吸引更多用户购买1。
（1）客户服务管理与传统客户服务的区别 电子商务环境下的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区别：主动性不同，对待客户的态度不同，营销的关系不同。因此在电子是商务环境下客户服务管理应该从这几个方面进行改进。特别是在客户服务呼叫中心应该得到最大的改进。才能发挥出电子商务新环境下客户服务管理的最大优势。客户服务呼叫中心在国内也叫做“客户服务中心”是一种基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的新型综合信息服务系统，难而客户服务中心系统并不完善，它还纯在功能方面的欠缺，因此在电子商务这个新环境下客户服务中心应该在功能上有所改进。电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等都应该成为新环境下的客户服务中心的新功能。 （2）电子商务环境下客户服务管理改进存在的误区 客户服务管理不是电子商务，实施客户服务管理的企业建立了网络系统，利用网络进行客户信息资源的整合，就会误认为客户服务管理就是电子商务。实际上，电子商务不仅包括网页设计、网上商城的建立，而且还包括数字化信息的存储与交换、无线通信、信息家电、互联网业务等商业行为。随着电子商务的发展，使企业客户关系管理有了一个基于电子商务的快速交流的面向客户的前端工具，为满足更多的客户个性化需要提供了机会，使企业增强竞争的能力。同时除了电子商务手段之外，客户许多需要的满足，还得通过其他方式来进行。电子商务环境下还应该对这种错误的观念进行改进。 在变化迅速的e时代，竞争对手每分每秒都在虎视眈眈地盯着自己和对手的客户，因此一个企业如何能保持并加强本企业同客户的服务管理，为电子商务成功的关键。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。
