如出现无法连接宽带问题，可按以下操作:
1.进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试;
2.检查网线或电话线是否松动;
3.检查modem等网络设备是否过热，重启后再试;
4.建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
排除以上情况还未解决，您可拨打当地10010客服报障处理。
你好：宽带光纤猫（ONU）LOS灯在线路正常的情况，是不亮的，如果出现变红且闪烁的情况，说明线路有问题。如果你宽带光纤猫（ONU）LOS灯是不亮那说明线路没有问题，网页打不开可能是由于电脑终端或ISP问题引起的，您可以进行如下操作：1.点击IE浏览器 >工具 >INTERNET选项 >常规-删除临时文件，COOKIE等；
2.IE
>工具 >INTERNET选项 >高级 >还原默认设置；3.更换浏览器进行尝试。(如您电脑有360安全卫士可以使用自助修复功能)如以上指引仍无法解决，您可联系10010人工客服处理。
