这是衣服的质量问题,你可以真诚的跟客户道歉解释。多些耐心和时间,态度友好,顾客也不会有啥顾虑的。你可以回复,亲,羊毛衣服多少都会有些缩水的,它不适合水洗,水洗会导致衣服变松垮和掉色的。建议你干洗能很好的保护好衣服,还能避免衣服缩水的。