1、手机连接电脑，打开ituns；
2、选择“设备 - XX的iphone - 版本 - 恢复”，提示“您要在更新软件之前先备份iphone的设置吗”，这个说的应该是ituns的备份，不影响云备份，根据个人需求决定；
3、提示“您确定要将iphone恢复到出厂设置吗？这将抹掉您所有的媒体和其他数据”，我的情况是，音频视频文件在电脑里有备份，急需恢复的是通讯录，所以我选择了“恢复”；
4、此时ituns重新下载了系统，需要大概十几分钟到半个小时，整个过程中不要拔掉手机的数据线，下载完成后，手机出现了初始设置的界面；
5、按照提示逐一设置，直到出现“新的iphone”、“icloud备份”、“ituns备份”时，选择“icloud备份 - 更早的备份”，此时出现最近三次的备份记录，选择一个手机正常工作的时点做恢复，剩下的就是等待了..
