保险销售的话术技巧和应变能力包括以下几点：
1. 建立信任：与客户建立良好的关系，展现专业和可靠。
2. 了解需求：通过提问和倾听，了解客户的需求和担忧。
3. 突出价值：强调保险产品的价值和优势，如保障、风险防范等。
4. 个性化推荐：根据客户的情况，提供个性化的保险方案。
5. 讲故事：通过实际案例说明保险的作用，增强客户的认同感。
6. 简洁明了：表达清晰，避免使用过于复杂的术语。
7. 应对异议：准备好应对客户可能提出的异议，并提供合理的解释和解决方案。
8. 关注情绪：注意客户的情绪变化，及时调整沟通方式。
9. 提高沟通能力：包括语言表达、倾听和非语言沟通等方面。
10. 持续学习：了解市场动态和产品知识，不断提升自己的专业水平。
11. 灵活应变：根据不同的客户和场景，灵活运用销售技巧。
12. 保持冷静：在面对突发情况时，保持冷静，妥善处理。
13. 团队合作：与团队成员协作，共同解决问题。
14. 客户导向：始终以客户为中心，满足客户的需求。
