应对顾客还价，一定要抹掉零头：
1、面对这样的顾客，态度要坚定：零头是否抹掉实际上是一种原则，是否能坚守原则也就意味着是否能守住钱袋子。因为如果一开始就抹掉零头，下次回头客再来的话就会要求抹掉更多，而不仅仅是零头了。如果一开始就坚持不肯接受还价，一般半年后还价的现象就会明显减少。
2、语气要坚决：对于还价的顾客，语言上要尽量委婉一点，让顾客觉得你的服务态度是很真诚的；同时，语气呢则必须要坚决一点，让顾客觉得货真价实，的确没有还价的必要了。
3、目光要自信：面对还价的顾客，目光要坚定而自信，而不是躲躲闪闪。敢于和顾客对视，说明你心里坦荡荡，是在说实话而不是故意抬高价格。
