人工退票时不要手机号码。
12306铁路专用售票系统，购买火车票实名制认证登记，并且预留手机号码，预留手机号码是为了验证12306会员注册会员，方便申请人接送购买火车票的车票信息，乘客购买火车票后，退票时，可以直接在12306网站或手机app办理退票，不再要手机号码。
高铁人工退票不需要手机号码。
在人工窗口办理退票的，帮人代办时，需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份证原件以车票（订单号）即可帮忙代办。
如果在12306退别人的票步骤如下：
打开手机12306的app，点击首页下方的订单；找到已支付或者本人车票，选择需要帮别人退票的订单；点击退票，弹出提示窗口后，点击确定。
