1.
进行面谈之前要有针对性了解离职人员的相关情况,做好充分准备。
2.
让离职员工感受到你的真诚。如果他觉得你只是在做一件例行公事,你不会得到有价值的回馈,先行营造轻松的气氛,以善意的动作卸去彼此对立的立场,建立彼此互信的关系,才能够让被面谈者真正说出心中的想法。
3.
随时察言观色,设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线,专注倾听其所抱怨的人或事,面谈者的角色应该是多听少说,适当的提出问题即可。
4.
当被面谈者产生防卫的情形,应该要及时的关心他的感受,不要唐突地介入问题,更不可做任何的承诺。
